目前，大连市残障群体已达30万人，他们是否享受到了平等的金融服务？不久前，大连银监局开展专项调研，了解残障群体的金融服务需求及供给情况。调查显示，随着残疾人权益保障的不断深入，我市残障群体对银行金融服务的需求日益增加，维权意识也不断加强。调查同时显示，网上银行、手机银行等便捷服务方式在我市残障群体中普及率还不是很高。

调查显示，残障人士中接近30%的残障人士每年去银行网点办理业务的次数超过12次，有45%的人每年去银行1～5次，只有11%的人不去银行网点办理业务。从调查情况来看，金融服务已成为残障群体日常生活中必不可少的一部分。

从残障人士办理银行业务的种类来看，主要集中在存、取款和汇款，占比达到78%；另有22%的人群选择办理保险、理财、代缴费、购买基金、黄金等业务。从调查情况来看，残障群体的金融需求正在从基础业务逐步向多元化方向发展。调查显示，有13%选择使用网上银行、电话银行或手机银行，网上银行、手机银行等便捷服务方式在残障群体中普及率还不是很高。

无障碍设施是残障人士独立在银行网点办理业务的必要条件。调查显示，只有43%的聋人享受过银行网点的手语服务，43%的肢体残障人士使用过网点的无障碍通道。分别有69%的聋人和86%的肢体残障人士认为银行人员不懂手语和不提供无障碍通道及残障人士专用停车位是其去银行网点办理业务的最大障碍，89%的聋人表示银行网点非常有必要提供手语服务。

有66%的残障人士认为目前的无障碍设施建设仍比较匮乏。残障人士对金融知识的需求主要集中在银行基本业务知识方面，另外对理财产品和反假币知识也有一定需求，而获取金融知识的渠道平均分布在互联网、电视广播、报刊杂志、银行网点几大类。