记者21日从中国铁路总公司了解到，截至2014年底，全国铁路已有3400余辆设有无障碍设施的客车编入列车中投入运营，所有高铁车站均设置了无障碍设备设施。

据介绍，在无障碍设备设施方面，全国铁路所有高铁车站、新建和改建车站均设置了无障碍设备设施，包括重点旅客专用候车室、残疾人坡道、无障碍电梯、无障碍厕所或厕位等，其他老旧车站的改造工作也在逐步实施。目前，动车组列车、直达列车和新造列车均设有残疾人坐席及无障碍卫生间，其他车型的无障碍设施改造正在积极推进。

在购票乘车服务方面，一是全国铁路较大客运车站均设有无障碍购票窗口，每趟旅客列车均预留一定数量的残疾人旅客专用票额，满足残疾人旅客的购票需求。二是全国铁路较大客运车站均开展了主要针对残疾人旅客的特殊重点旅客的电话预约服务，有需要的旅客通过拨打12306铁路客户服务电话或乘车站的客服电话，就可预约享受免费的接送站服务。三是较大客运车站均设有重点旅客候车室（区），配有轮椅、担架等助残用具，方便残疾人旅客进出站、候车。四是各铁路站车均建立了站车交接制度，对残疾人旅客实行全程无缝接续服务。

长期以来，铁路主管部门高度重视无障碍环境建设工作，在中国残联积极推动配合下，参与国家无障碍环境建设法律、法规、规划、政策制定，2005年铁道部发布实施《铁路旅客车站无障碍设计规范》，2012年铁道部、中国残联等部门下发《关于做好铁路残疾人旅客专用票额车票发售工作的通知》，对铁路列车设置残疾人专座和为残疾人预留专票工作进行部署，同时积极推动铁路列车无障碍改造。目前，国家铁路局正在积极制定《铁道客车及动车组无障碍设施通用技术条件》国家标准。