“您好，这里是临沂‘12385’残疾人服务热线，请问您有什么困难需要我们帮助？”20日上午，临沂市“12385”残疾人服务热线正式开通，市残联理事长高文凯成为首任热线“接线员”，现场一一为残疾人朋友解疑答惑。据了解，“12385”寓意“123帮我”，方便残疾人记忆和拨打。该服务热线的开通，为临沂市65万残疾人搭建了崭新的服务平台，在全市范围内建立完善了高效有序的残疾人诉求表达、心理干预、矛盾调处、权益保障机制，打造了响亮的残疾人服务品牌。

“您好，我是一位残疾人，我想咨询一下，残疾人自主创业，如何申请小额贷款？”20日上午，“12385”残疾人服务热线正式开通之后，一个咨询电话被转接到市残联理事长高文凯的面前，“根据我市全民创业政策规定，自主创业的残疾人，只要办理了工商营业执照，拿着失业登记证、残疾人证、身份证、营业执照副本原件、户口本等到所在县区人社局填写相关表格办理即可。”作为热线正式开通后的首任“接线员”，高文凯熟练地回答这位残疾人朋友的疑问。一个诉求刚刚结束，另一个咨询接踵而来。“请问，残疾人参加居民养老保险可以享受哪些优惠政策？”高文凯紧接着回答：“这位朋友你好，根据市政府城乡居民基本养老保险政策规定，16周岁以上的、残疾等级为一级或二级的残疾人参加居民基本养老保险，缴费最低额由政府代缴，并且可以提前5年领取养老保险金，也就是55周岁他们就可以领取到养老金了。三级、四级的残疾人和其他居民一样到60周岁后领取养老金。”

据了解，在“12385”残疾人服务热线开通的当天上午，高文凯和市残联领导班子成员坐在电话机前，分别就残疾大学生补贴、残疾人如何办理免费公交卡、如何申办残疾证、残疾人生活补贴、工伤致残等方面的问题一一作答，得到了致电服务热线的残疾人朋友们的一致好评。

据了解，今年以来，市委、市政府高度重视“12385”残疾人服务热线的筹备和开通工作，紧紧围绕省残联相关部署要求，将“12385”残疾人服务热线列为“沂蒙老区”更好地服务残疾人民生、发展残疾人事业的一项重要民心工程，作为进一步畅通残疾人诉求渠道、密切党和政府与残疾人联系的有效平台，给予了特别的关心和支持，同时，也推动了残疾人服务热线的及时开通运行。另外，市热线办、市残联、联通公司及有关部门密切协作、高标定位，优化流程、创新举措，实行了“政府搭台、多方联动”的方式，“12385”残疾人服务热线与我市“12345”市民热线、市长公开电话统一联动，实现“双号对外，统一受理，集中办理”，24小时全天侯为残疾人及残疾人亲属提供政策咨询、投诉请求、意见建议、生活帮助等服务，业务领域涵盖了残疾人康复、教育、就业、社会保障、维权等方面。