盲人可以通过银行无障碍网站、专用语音ATM机办理金融业务，聋人可以通过文字交流等电话之外的渠道完成信用卡核实、销户，肢残人士实现无障碍停车、自助存取款……

从城市的文明发展来说，这些无障碍化的银行服务对残障人士，应该不再是梦想。银行业无障碍的发展，对于保障残疾人参与社会生活的权益、促进残疾人共享经济社会发展成果具有重要意义。

近日，上海市无障碍环境建设推进办公室、市残联组联维权处、上海市银行同业公会相关领导及无障碍建设专家等专程来到上海银行业无障碍环境建设示范网点，督导无障碍环境建设情况。

交通银行彭浦新村支行和建设银行卢湾支行一致表示高度重视无障碍环境的建设，并分别对银行所进行的无障碍环境的建设工作做了汇报，重点介绍了无障碍停车位、无障碍坡道、无障碍自助存取款机、无障碍卫生间、轮椅、助盲卡、助听器、盲文版业务指南以及无线震动叫号器等无障碍设施。

残疾人代表也在现场体验了银行无障碍设施和服务，并表示对这些无障碍设施非常满意，感受到了便利与温馨。

自从中国银行业协会发布《中国银行业电子渠道无障碍服务建设自律指引》后，上海市银行同业公会也出台了《上海银行业银行建筑无障碍设施建设实施导则》。

自此，上海银行业无障碍环境建设相关工作就陆续展开。通过建立相关自律规范，促进银行业健全无障碍服务机制，针对视力残障人士、听力语言残障人士和肢体残障人士三类特殊客户群体，进一步完善电话银行、网上银行、手机银行（包括短信银行、微信银行）及自助银行等电子渠道无障碍服务建设。

如今，上海已经有多处无障碍环境建设示范网点成立，并成功引进了首台无障碍自助存取款机。无障碍环境的建设是建设小康社会、民生改善的重要抓手，“无障碍”的服务，关乎居民生活品质，一个“无障碍”的城市必定是一个有保障的城市；“无障碍”的服务水平提高了，市民群众的获得感、满意度也就提高了。一个“无障碍”的城市也必定是一个有温度的城市。