刚刚过去的2010年，张宝心和她的小店经历了艰辛苦痛，也历经了风雨彩虹，她说，这一年自己最大的收获不在于卖掉了多少东西，而是在挫折过后，她懂得了只有用心地活着，人生才会更有价值。

张宝心，小名蛋蛋，今年21岁。现在独自经营者一家网店，卖些服饰。

一般情况下，买家通过网络购物之前，最看重的就其他用户对卖家店铺的信用评价。商品质量、服务态度、发货速度，都可以体现在这个评价指数上。2010年6月，张宝心的网店成功升到四颗钻石的信誉评价，这对于像蛋蛋这样一个人打理一家店铺的卖家来说着实不易。四颗钻石意味着商家的信誉不错，可以赢得更多用户的信赖。蛋蛋开网店的时间并不长，能获得四颗钻石实属不易。蛋蛋说，别看自己是残疾人，经营网店她还是有一套的呢。

蛋蛋：我写过一个帖子，是教大家做宝贝详情链接，只要三步就好。第一个是快，让顾客一目了然很方便就找到自己想要的宝贝，这样的话宝贝展示的也会很多，让顾客进来点击这个点击那个，进来之后就转不出去了。

很多人并不知道，蛋蛋患有先天性脊肌萎缩症，胸部以下全部瘫痪。由于生病，蛋蛋的手指都无法像常人那样自如活动，她为了这个帖子要付出比常人更多的努力。

蛋蛋：因为手不灵活我写字比较慢，平常他们写一篇作文大概半个小时，我就要用一个小时。

由于蛋蛋行动不便，所以她开网店并不容易。首先自己没有从业应验，根本不知道哪些款式什么风格的衣服会有市场，至于进货，她也只能靠妈妈代劳了。由于蛋蛋没有明确的服装风格要求，她妈妈往往就按照自己的着装习惯去替蛋蛋进货，结果可想而知，整整一个月一件衣服都没有卖掉。

后来得知网上有个专门教授如何开网店的地方，蛋蛋就像抓住了救命稻草般废寝忘食地去取经。蛋蛋就把那所有的基础课程全部都看一遍。

蛋蛋说，到现在她都记得自己网店卖出去的第一件衣服。那个买家感觉我的店铺虽然信誉度很低，但是感觉我很努力，然后就买了，买回去之后还挺高兴的，很划算，而且我的服务还不错。

付出更多不一定收获更多，但不付出就一定没有收获。就这样，靠着比别人更多的付出，一点点地积累经验，终于，网店的生意渐渐有了起色。 因为开店不一定第一天开店就会有顾客，要坚持下去，慢慢地积累，这样才会多，然后还有就是必须要有一些很新奇的想法，自己要创新一些，因为你如果按照别人的按部就班的话，可能一些东西不适合你，你要去改进一下。

为了早日赢得大家的好评冲击到四颗钻石的信誉度，蛋蛋认为必须认真对待每一笔生意，善待每一个客户。要有耐心，顾客喜欢问，喜欢和你沟通，这说明她信任你，你要很耐心地和她讲，不能反感。

2010年8月，网店终于成功升到四颗钻石的信誉，蛋蛋的生意也因为四颗钻石的信誉度一下子火了起来。红火的生意让全家人都开始给蛋蛋打起了工。妈妈进货、发货，爸爸拍摄宝贝图片、妹妹打印快递发货单， 一家人忙得不亦乐乎。

然而，就在生意顺风顺水的时候，蛋蛋却遭遇了一次不小的风波。2010年底，蛋蛋通过一个活动一下子卖出去一千多条裙子，前所未有的成功却也给她带来了不小的烦恼。以前每次都会凭借自己的耐心服务和商品质量博得买家好评的蛋蛋，却在这次活动中意想不到地得了三个中评。与她的网店大部分都是好评相比，这几个中评很可能影响到网店的形象，所以蛋蛋格外在乎。

自己的货应该没有问题呀，为什么顾客会给不好的评价呢？到底问题出在哪儿呢？蛋蛋开始反思。后来她换位思考终于发现，可能只要消费者买到的东西与他们的想象不一样就会影响情绪，进而影响对网店的评价。

经过积极地沟通，蛋蛋努力做到了更加完善，把所有问题都解决掉，让顾客了没有给中评的机会。

2010年10月，蛋蛋和妈妈作为十大网络创业先锋，受西安市红十字会的邀请去参加一个爱心活动，向那些正身处逆境但积极向上的人们提供自己的经验。蛋蛋说，自己经历了网店经营的低谷和高潮后，懂得了什么叫勇敢地面对挫折，而正是这些挫折，让她掌握了开办网店的最大秘诀，那就是用心去和每一个买家交流，尽力为他们提供最好的商品和服务