实习生 张晓旭 本报记者 杨璐

　　3月30日这一天，沙河口区中山公园街道长江社区的重度残疾人翟女士真是被折腾了个够呛，常年卧床、行动不便的她，因一句“必须本人办理”而不得不叫人背着去了银行。像翟女士这样出门不便的残疾人，银行就不能提供点人性化措施？

　　今年55岁的翟女士是一级残疾，生活不能自理、常年卧床，平日全由70多岁的姐姐照顾，靠低保维生。3月29日上午，翟女士的姐姐来到位于兴工街附近的某家银行，想帮翟女士取钱。在连续三次输入错误密码后，银行卡被锁卡了，银行告知她需要办理更改密码业务，但是该业务必须开户人本人办理，其他人不能代理。也就是说，必须要翟女士亲自来一趟银行。

　　这时，随行社区工作人员向银行工作人员说明了翟女士身患重度残疾、出门不方便的情况，并询问银行可否上门服务？

　　银行工作人员却说：“可以，但要收费！”社区工作人员一听就追问道：“她本人是名残疾人，又是低保户，你们银行就不能给她点优惠吗？”银行的答复是，上门就得收费。

　　无奈之下，翟女士的姐姐她们只好返回家中，并又叫来一名社区工作人员，帮忙把翟女士从家中背下楼。

　　真可谓一波三折，等翟女士的姐姐和社区工作人员费时耗力地把翟女士送到银行时，银行却告知她们，翟女士并非开户人本人。原来，翟女士的姐姐拿错了银行卡，把自己的卡当做妹妹的了，怪不得密码输错了。

　　当天下午，翟女士的姐姐终于帮妹妹取到了钱。这一趟，翟女士被折腾得不轻，社区工作人员不禁生出疑问：对待像翟女士这样的既是残疾人又是低保户的弱势群体，银行难道就不能“网开一面”，提供点人性化措施吗？比如上门服务，减免费用等。

　　带着同样的疑问，3月30日下午，记者拨通了该银行的服务热线，工作人员称，上门服务每次收取50元服务费，这是银行统一标准。当被问及对残疾人等弱势群体是否有减免政策时，该工作人员称，这个问题要跟具体网点协商。随后，记者又致电询问了翟女士去的那家银行，相关负责人表示，关于对残疾人等弱势群体的减免政策，银行目前并无明文规定。