近日，银监会发布《中国银监会办公厅关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》，要求总行（总公司）应当统一建立健全为残疾人客户提供金融服务的管理制度和业务流程。有条件的营业网点应当开设残疾人客户服务通道，为其提供服务便利。而且营业网点应当配备掌握无障碍服务方法和技能的员工，满足残疾人客户办理业务的基本需要。

　　另外，银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和隐私安全的前提下，不断完善营业场所、自助机具设备、网站和服务热线等方面的无障碍设施建设和改造，更好地适应残疾人客户日常金融服务需求。