为贯彻落实银监会和上级行加强残疾人客户金融服务工作的要求，工行黄冈分行向各支行发出通知，要求全行所有网点完善服务设施，改进服务措施，用细微之举、关爱之心做好残疾人客户的服务工作。

　　一、完善营业网点无障碍服务设施。该行要求各行结合网点周边环境、硬件设施等情况，加强网点无障碍通道改造，统筹规划无障碍通道、盲人导向带、扶手护栏等无障碍服务设施的建设。努力为残疾人提供必要的便民服务和安全保障设施，并在明显位置安放无障碍服务标识；同时要配备专门供残疾人客户使用的低位自助设备、签字框、放大镜、密码器等；设立专用服务通道、专用服务窗口等，方便残疾人客户办理业务。

　　二、完善员工助残服务行为规范。该行提出，要结合肢体残疾、视障、听障等各类残障人士的金融需求，进一步细化和明确营业网点对残疾人客户的服务规范和服务标准，明确大堂经理迎送、辅导和协助残疾人办理业务相关职责。切实加强对一线员工无障碍服务知识和服务技能的培训，增强无障碍服务能力。有条件的网点还可配备手语学习手册或常用手语图示。

　　三、完善残疾人客户金融服务改进机制。该行强调，一是要高度重视对残疾人客户金融服务的改进，不断完善对残疾人客户的业务流程、金融产品和技术设施等，促进残疾人客户金融服务水平的提高；二是针对残障人士制定柜面业务应急处理措施，提高对残障人士服务的应急处理能力；三是建立残疾人服务经验分享机制，积极发掘和推广为残疾人客户服务的好做法和好经验，不断改进对残疾人客户的金融服务。