8月11日，地铁1号线的运营单位——杭港地铁公司荣获了杭州市无障碍建设爱心单位。如果乘客需要帮助，可拨打杭州地铁服务热线26311111预约无障碍服务。

　　杭港公司介绍，地铁1号线从前期设计、施工到运营，都一直致力于为有需要的特殊乘客建设无障碍环境，让残疾人乘客也能享受“安全、快捷、舒适”的出行服务。

　　全线31个车站站厅层到站台层均配备有垂直电梯，为携带大件行李、乘坐轮椅的乘客及老人、小孩、孕妇提供服务。27个车站配备有站厅层到地面的垂直电梯，方便乘客出站。目前因上盖物业施工等原因未能安装站厅层通往地面垂直电梯的4个车站，也已配备爬楼机、升降平台等无障碍设备，以更好地服务行动不便的乘客；站内地面铺设不同纹路的盲道，方便引导盲人乘客搭乘地铁；站厅内除了常规闸机，均设有宽闸机，轮椅可通过此闸机，并在站内准备了轮椅渡板方便轮椅乘客上下车；地铁车站内建有无障碍厕所、厕位，同时地铁车厢内设有爱心座椅和轮椅专用扶手，车站和车厢内的明显位置均贴有让座标贴。