近日，腿脚不便的李先生准备趁假期坐飞机到外省游玩，岂料在网上买飞机票时被告知无法购票，需要提前3天到航空公司营业部领取机场轮椅服务申请表、开体检证明等。昨日，李先生吐槽：残疾人乘机出行手续太复杂。

李先生介绍，目前许多公共设施都能为残疾人提供相应的便利，但近日打算出省旅游的他意识到乘机出行对残疾人来说仍是“老大难”：自己的轮椅不让上飞机，还要提前3天在出发地的航空公司直属营业部领取机场轮椅服务申请表，再去医院开体检证明，再将证明拿到航空公司总部找航医认证，确认符合条件后再凭申请表和航医认证购票……

“就为了解上述流程，我打了十几通电话，客服让找机场，机场让找营业部，营业部让找柜台，柜台电话不是占线就是无人接，最后打客服的‘投诉建议’才算了解流程。”李先生无奈地说。

对此，湖北机场集团质量安全部工作人员表示，民航局新修订的《残疾人航空运输管理办法》于今年3月1日起正式施行，放宽了残疾人乘坐飞机的标准。机场方去年底就已获知该内容，并组织员工进行了相关服务的培训。乘客提前申请机场轮椅服务可便于工作人员提前设置机舱座位空间，且现在只需提前48小时申请。