12月29日，记者从市残联了解到，12385残疾人服务热线于今日开通，残疾人朋友可于工作日早上9点至下午6点间，拨打电话12385咨询残疾人政策、提出投诉或意见建议。

12385残疾人服务热线涵盖残疾人维权、组织建设、康复、教育、就业、社会保障、扶贫、宣传文化和体育等业务，着力打造“政策咨询平台、诉求反映平台、业务管理平台”，发挥残疾人朋友的应答器、连心桥和缓冲器3项功能。

目前，市残联委托服务方建设了市本级呼叫中心一个，配备3名接线员，其中一名为残疾人。各区县分别设一个话机坐席终端，并明确1至2名业务骨干，制定座机接听或呼叫转移至手机接听等方式，做好接听工作。

对残联工作的政策咨询和一般事项问题，接线员将按照知识库提供的政策规定当场予以回复；不能立即回答的，接线员将于一个工作日内回复来电人。

在本市拨打12385直接接入市级呼叫中心，在12385前加拨区号则接入中残联或其他省级残疾人服务热线。未来，12385残疾人服务热线还将为听力残疾人开通短信回复服务。