第二种语言是承认过错。在一些人看来，只有“我错了”这三个字才是最真诚的。如果没有说出类似承认过错的话，他们就感受不到你是在道歉。对他们来说，既然道歉，就应该为自己的行为承担责任。

    弥补过失是道歉的第三种语言，这意味着冒犯者必须拿出实际行动来。回想一下小时候，如果别的小朋友抢走了你心爱的玩具，无论他再怎么说“对不起”或者“我错了”，最终让你破涕为笑的，还是他乖乖地把玩具还给你，不是吗？

    道歉的第四种语言是真诚悔改。在一部分人眼里，语言是个很廉价的东西，即便对他们真诚地说1000遍“对不起，我错了”，仍然无法得到原谅——他们需要的是你做出改变，下不为例。研究人员在问卷中设计了这样一个问题：你希望在道歉里看到什么？结果不断收到类似的回答——“要表达出改变的意愿，并且下次不会再这样做”，“我希望他别过几分钟后又发脾气，或者再做同样的事”。

    请求原谅，这是第五种有效的道歉语言。同样是在这项调查中，研究者发现，平均每五个人中就有一个希望对方在道歉中请求自己的原谅。在这些人看来，只有摆出“你可以原谅我吗”这样的态度，才是表明道歉者诚意的关键。

    看出来了吧，道歉的这五种语言，其实是我们表达歉意时的五个不同程度，从口头到行动，从眼下到将来。由于每个人的成长经历不同，我们在面对道歉时，“火容点”难免会有高低差别，况且冒犯本身也是有刻度的——不小心踩到别人的脚，说句“对不起”就OK了，可如果是在大庭广众之下对人恶语相向，那么，仅仅使用第一种语言来道歉就远远不够了。

    实际生活中，“我错了”似乎总会让一些人难以启齿，明知道自己的行为给人际关系造成了裂痕，可就是不愿意道歉。对他们来说，道歉是件丢面子的事。

    在这项关于道歉的研究中，75％的夫妻偏好不同的道歉语言。既然如此，我们怎么能确定哪一种是属于自己的语言呢？

    问题并不棘手，你只需要问自己三个问题：第一，面对冒犯时，你期望对方做什么或者说什么，才有可能真正原谅他们？第二，这件事最伤害我的是什么？（这个问题在冒犯者还没有做出任何道歉，或者道歉之后你并没有完全接受的时候尤其有效。）第三，当我向别人道歉的时候，哪种语言是最重要的？

    不妨现在就试试，找出属于你自己的道歉语言吧。

摘自：中国青年报