主题：自考“现代管理学概论”复习资料-5

　　二十一、期望理论的内容及应用

　　期望理论的基本观点是：人之所以能够从事某项工作并达成组织目标，是因为这些工作和组织目标会帮助他们达成自己的目标，满足自己某方面的需要。

　　他认为：任何一种调动积极性的方式对人的作用的大小都有所不同，而导致这种不同的是该方式在人们心目中的价值，即人们对某一方式的偏爱程度。称为“目标效价”

　　与激励作用相关的另外一个概念叫“期望值”，它是指某一特别行动会导致一个预期成果的概率。

　　公式表示：激励动力=目标效价*期望值。

　　它要求主管人员对员工的激励，无论采取那种方式，都要不使员工对“期望值”可望不可及，同时也不能太低，否则人人都可达到，都无所谓激励。同时，主管人员在采取激励措施之前，一定要充分了解不同员工的不同需求，力争采取效价最大的激励措施，以调动各类员工的积极性。

　　一、性格理论：性格理论是最早出现的领导理论。它着重研究领导者的个人特性，认为领导者个人的身体、容貌、气质、性格、价值观、抱负水平、才智、能力等。决定其对下属的影响力，决定其领导的成效。

　　一、体行为理论：（一）X理论和Y理论：（1）X理论。X理论是建立在“经济人”的人性假设上的领导方式；

　　（2）Y理论。Y理论是建立在“自我实现人”的人性假设上的领导方式。

　　总之，X理论通过权利和命令实现领导，Y理论通过统一个人目标与组织目标实现领导。

　　（二）利克特的管理新模式：利克特假设了三种领导方式：（1）利用——专制式；（2）仁慈——专制式；（3）集体——参与式

　　（三）管理方格论：对生产的关心程度和对人的关心程度。1、（1.1）“贫乏式管理”；2、（9.1）“任务式管理”；3、（1.9）“乡村俱乐部式管理”；4、（5.5）“中游式管理”；5、（9.9）“理想式管理”

　　二、环境理论：环境理论不否定性格理论和个体行为理论的有用性，环境理论反映的是权变思想随机制宜的观点。（一）、超Y理论：超Y理论是在Y理论的基础上发展起来的，是建立在“复杂人”的人性假设上的管理理论；（二）、领导的权变理论：1、任务结构：指任务的明确程度和下属对这些任务的负责程度。2、职位权利：指领导职位所固有的权力和从各方面取得支持的程度。3、上下级关系：指领导对下属的吸引力和下属对领导者的信任程度。

　　领导是一个过程，有效的领导不仅仅取决于领导者的个性，而且取决于群体的工作环境以及领导方式对群体的适合程度。一个领导者工作最起影响作用的环境因素有三个：

　　（1）任务结构——指任务的明确程度和下属对这些任务的负责程度

　　（2）职位权利——指领导职位所固有的权利和从各方面取得支持的程度

　　（3）上下级关系——指领导者对下属的吸引力和下属对领导者的信任程度

　　菲得勒为管理者认识环境、改变环境、采用有针对性的领导方式指出了方向，使现代领导理论取得了突破性的进展。

　　1、（1.1）“贫乏式管理”

　　2、（9.1）“任务式管理”

　　3、（1.9）“乡村俱乐部式管理”

　　4、（5.5）“中游式管理”

　　5、（9.9）“理想式管理”

　　（1）预先控制——预先控制是指计划实施之前对投入资源的控制，其作用是防止组织中所使用的各种资源在质和量上产生偏差

　　（2）现场控制——现场控制就是按照计划标准，对正在进行的系统转换过程的控制

　　（3）反馈控制——反馈控制就是通过信息测定实际与标准的误差，对实际进展采取措施加以调整的活动

　　随着生产力水平的提高和生产规模的不断扩大，人们对标准化的认识越来越明确：标准化的实施能将整个社会各个生产环节的工作协调起来，使得复杂的管理工作系统化、规范化、简单化，使得各个部门相互提供的条件符合各自的要求，使得人们创造的成功经验得到肯定并加以推广。因此标准化的运用也越来越广泛。

　　1、目标管理的概念：目标管理，就是把经营的目的和根本任务转化为企业的方针和目标。实现各层次的目标管理，一方面可激发有关人员的责任心和创造性，另一方面可把总目标层层分解，最终化为个人目标。

　　2、目标管理的步骤：（1）由领导提供指定目标的要求和依据，下属人员讨论，并提出建议，经反复磋商使上下级就目标取得一致意见。（2）在目标实施过程中，充分发挥下属的积极性、主动性，由下属自行检查并向上级汇报。（3）由上级根据目标完成情况对下属的工作表现做出全面、公开的评价，并予以奖惩。

　　3、目标管理的特点：（1）实行自我控制、（2）目标的制定是自上而下共同完成的，且实行分权管理。（3）评价标准趋于客观，

　　目标管理主要是通过将目标落实到个人，把组织的目标同个人目标结合起来，从而激励人员的积极性以实现自我控制的一种方法。

　　根据计划目标制定控制标准；

　　（1）建立控制标准：建立标准时，要注意区分功能标准和结构标准。功能标准对工作结果做出的规定，结构标准则指对工作过程、方法做出的规定。理想有效的标准应具有下列一些特点：1、全面性；2、一致性；3、公正性；4、可行性；5、经济性；6、稳定性。

　　（2）实施状态测定：在实施状态测量中要注意以下几个问题：1、重视信息的收集，没有信息，管理者就如同瞎子和聋子。2、掌握真实的信息，不仅要及时收集信息还要对信息做去伪存真的分析，否则无法发现真正的偏差之所在，造成失控。3、防止患信息消化不良症。

　　（3）比较分析：一旦出现偏差，未能测量到或以测量出偏差而未能采取坚决措施予以纠正，则系统就会出现失控现象，背离原定目标。测量出偏差并得以及时纠正则系统运行就会合乎目标，此时系统处于受控状态。

　　（4）纠正偏差：1、需要员工的理解与支持。2、要授予纠偏人员相应的权利。3、在建立控制标准时就要配之以相应的奖惩制度。4、及时对纠偏效果加以反馈。

　　管理的标准化是以科学、严密、全面的管理标准为前提的。在制定标准时，虽力求准确全面，但由于环境在不断变化，事物在不断发展，人们的认识在不断提高，因而标准在实践中也需许不断补充和完善。

　　标准化的形成与完善过程是一个不断应用“例外事件”原则去处理问题的过程。一个企业的管理者在行使控制职能时，通常把标准以内的事看成是例行公事，交给下级人员去处理，而把注意力放在标准以外的“例外事件”上。

　　建立标准时，要掌握两点即标准的科学性和严密性。

　　全面质量管理的内容体现在“全”字上：1、管理的对象是全面的；2、管理的环节是全面的；3、参加管理的人员是全面的；4、所使用的科学方法是全面的。

　　全面质量管理的特征：1、为用户服务的指导思想；2、建立质量保证体系，。