主题：福建大田：残疾人无障碍金融服务有待完善

岩城银行网点残疾人无障碍设施通道仍较少，大部分银行网点门前都有台阶，有的台阶有七八级，这对于行动不便的残疾人来说是大障碍。

□　记者 刘玉荣 文/图

　　到银行办事，对于大部分人来说都是很简单的事，但对于残疾人来说，却不是件简单的事，尤其一些行动不便的肢残人士或者盲人。曾被银行台阶“吓”跑的残疾人老黄感慨，不是他们不想去，而是银行“门槛”太高，行动不便的他们，只能望银行兴叹。6月12日——13日，记者就如何让岩城残疾人无障碍进银行，银行有哪些方面需要改善等进行了调查采访。

　　要求：银行应配备专门的服务人员

　　上月14日，在助残日到来之际，中国银监会在其官网上挂出消息，称向业内印发了《关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》(以下简称《通知》)，要求全国各地银行要采取切实有效的措施，充分尊重和保障残疾人客户公平获得银行业金融服务的权利。

　　《通知》要求，银行业金融机构在业务流程安排上应针对残疾人客户的特殊情况和实际需求做出统筹考虑，充分尊重和保障残疾人客户公平获得银行业金融服务的权利。银行业金融机构总部(总公司)方面应当进一步建立健全残疾人客户金融服务管理制度和业务流程，不断完善无障碍设施建设和改造。而在具体的网点方面，则应配备掌握无障碍服务方法和技能的员工，为残疾人客户提供金融服务，高度重视和妥善处理残疾人客户的意见和投诉。

岩城的大部分银行网点有实行残疾人优先的服务措施，但专业服务人员普遍缺乏。

　　现状：有绿色通道但服务有待改善

　　龙岩的银行业，是否有针对残疾人客户的服务设施、项目呢？据了解，经过前几年的奥运会、残运会等大型活动的推动，龙岩有一些银行网点针对残疾人客户，在硬件上进行了改造和完善。目前各银行业机构在网点的装修改造上，对网点无障碍设施建设、有无服务残疾人客户的相关人员等方面有所侧重。

　　12日—13日，记者走访了岩城中行、建行、农行、工行、兴业银行、邮政储蓄等多家银行的营业网点，发现大部分银行网点都有推出针对残疾人客户及行动不便者的优先服务。比如建行网点规定在遇到残疾人客户办理金融业务时，直接通过绿色通道享受贵宾卡服务；中行网点的大堂经理都参加了简易的手语培训。

　　但记者发现，这些银行网点在为盲人提供金融服务，设立无障碍通道等方面存在明显不足。以九一北路为例，除中行网点可为盲人提供按指纹来代替签名的人性服务外，其余银行网点在面对盲人客户时，缺少有针对性的措施，问网点服务人员，得到“只能让其亲戚朋友代办”的回答。

　　在设立无障碍设施上，该路段仅建行网点门前有设置斜坡式的方便轮椅通行的无障碍通道，其余银行网点门前都有台阶，工行、农行网点的台阶有六七级。这对于行动不便或坐轮椅的客户来说，的确是不小的障碍。

　　因意外事故造成一级伤残的老黄告诉记者，2年前因为要领取80万元的补偿款，他坐着轮椅由老婆推着在龙岩城里“逛”了很久，因为难找可方便进入的银行网点。“我们去了好几个网点，被高高的台阶挡住，我老婆一个人根本没办法把我抱上去。”老黄感慨地说，虽然最后找到了没有台阶的银行网点，但因为离家远，感到太辛苦了。“希望银行所有网点都能为我们残疾人开辟无障碍通道，提供专门的服务，不然，我们很难进银行办事。”老黄表示。