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主题:工商银行黄冈分行开通残疾人客户服务通道

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工商银行黄冈分行开通残疾人客户服务通道  发帖心情 Post By:2012/6/26 10:22:56 [只看该作者]

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  为贯彻落实银监会和上级行加强残疾人客户金融服务工作的要求,工行黄冈分行向各支行发出通知,要求全行所有网点完善服务设施,改进服务措施,用细微之举、关爱之心做好残疾人客户的服务工作。

  一、完善营业网点无障碍服务设施。该行要求各行结合网点周边环境、硬件设施等情况,加强网点无障碍通道改造,统筹规划无障碍通道、盲人导向带、扶手护栏等无障碍服务设施的建设。努力为残疾人提供必要的便民服务和安全保障设施,并在明显位置安放无障碍服务标识;同时要配备专门供残疾人客户使用的低位自助设备、签字框、放大镜、密码器等;设立专用服务通道、专用服务窗口等,方便残疾人客户办理业务。

  二、完善员工助残服务行为规范。该行提出,要结合肢体残疾、视障、听障等各类残障人士的金融需求,进一步细化和明确营业网点对残疾人客户的服务规范和服务标准,明确大堂经理迎送、辅导和协助残疾人办理业务相关职责。切实加强对一线员工无障碍服务知识和服务技能的培训,增强无障碍服务能力。有条件的网点还可配备手语学习手册或常用手语图示。

  三、完善残疾人客户金融服务改进机制。该行强调,一是要高度重视对残疾人客户金融服务的改进,不断完善对残疾人客户的业务流程、金融产品和技术设施等,促进残疾人客户金融服务水平的提高;二是针对残障人士制定柜面业务应急处理措施,提高对残障人士服务的应急处理能力;三是建立残疾人服务经验分享机制,积极发掘和推广为残疾人客户服务的好做法和好经验,不断改进对残疾人客户的金融服务。


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