主题：记者走访建行体验残障人便捷服务

　　南方日报讯

　　银行营业网点的服务环境和业务办理的便利性影响着客户对银行服务的体验。近日，建行在全国开展“走进建行网点，当一天大堂经理”活动，本报记者应邀走访了中山建行的几家营业网点，亲身体验建行当前的服务环境，并了解建行渠道建设的情况。

　　走访中，建行中山市分行相关负责人告诉记者，建行中山市分行大力加强渠道建设，完善物理网点服务设施，构建了网点柜台、自助服务设施、电子银行、客户经理队伍四位一体的服务渠道和网络。进入建行网点的营业大厅，整洁宽敞的营业大厅，井然有序的服务流程，细微到“残疾人群体”的便民惠民设施，带着和善亲切笑容的大堂服务人员，室内播放着各类金融资讯的LED屏，现代化的电子银行体验区……整个环境让客户体验到了温馨和现代化的服务感受。

　　该负责人表示，2007年-2011年五年间，建行中山分行对36个网点实施了装修改造，装修后的网点增加了服务柜台，设置了网上银行、手机银行等电子银行体验区，扩大了自助服务区面积，引导客户自助办理业务，不断提高客户业务办理的便捷度，提升网点服务承载能力，提升客户满意度。近年来，该行还进一步加大了自助设备配备力度，五年来共投入134台自助设备，新建51个离行式项目，离行式自助设备重点布防在工业区、住宅区等人流量集中的区域，方便客户自助办理有关业务。

　　记者在走访过程中看到，建行营业网点的电子银行体验区也较受欢迎，大堂经理在认真地给客户讲解网上银行、手机银行的使用，并指导他们亲自操作。“电子银行大大提高了金融服务的时间和空间，非常高效便捷，将是未来的发展趋势。”一名建行网点负责人表示，中山建行正大力构建以物理网点为核心，自助设备、网上银行、手机银行、POS机以及“善融商务”电子商务平台为主的自助交易平台，推动网点从传统银行向网络银行转变，为客户提供多元化的服务渠道，让客户充分分享到信息科技所带来的高效、快捷。

　　“加强服务渠道建设，改善物理环境、升级硬件设备，是为了让市民更好地享受金融服务的便利。”建行中山市分行相关负责人告诉记者，今年该行还将继续加大渠道建设力度，目前已增设了2家营业网点和2家私人银行，全年将完成14个营业网点的装修改造，并计划新投放100台自助设备，同时对服务叫号机功能进行了升级，不断优化柜面服务流程。一系列举措大大缩减了客户排队等候的时间，据数据检测，目前该行的客户平均等候时间比去年同期下降了40%。

　　覃素玲　王凝一　詹学朋