主题：汉口银行贴心服务 设盲人键盘和轮椅

　　湖北日报讯 获奖理由：

　　环境舒心、服务贴心、客户放心。充满创新活力的汉口银行，紧紧围绕“思想为您服务”的核心理念，坚持“规模+特色”的发展路径，竞争力不断提升，已成为金融版图中一抹耀眼的亮色，期待不一样的汉口银行，带来更多不一样的体验。

　　作为湖北省最大的城市商业银行，汉口银行积极践行“思想为您服务”的核心价值观，坚持以客户为中心，以“服务地方经济、服务中小企业、服务城市市民”为己任，树立“服务制胜”、“全员服务”、“永远不对客人说‘不’”的服务理念，持续开展文明规范服务建设工作，力求将汉口银行打造成口碑好、有价值、市民满意的商业银行。

　　客户导向 推陈出新为您提供最贴心的服务

　　汉口银行坚持以客户为中心建设完善的服务制度体系。为满足客户不断增长的金融服务需求，汉口银行多年以来坚持以客户为中心设计服务流程并完善业务制度。建立受理消费者投诉的专门机构；对外作出“推行网点干部值班、限时服务、‘36588’服务、文明服务等八大制度”的郑重承诺，自觉接受社会监督；对内作出“精简业务和管理流程、服务投诉与服务质量考核和绩效、晋级、评先挂钩”的刚性规定；出台《岗位服务标准》、《客户投诉管理办法》等一系列规范性制度；建立定期收集客户意见、满意度调查、快速处理、三级服务监督体系等工作机制。

　　汉口银行以提高客户体验满意度为宗旨打造舒心的营业环境。为促进业务流程和服务流程的持续优化，汉口银行多年来坚持开展营业网点优质服务竞赛活动，推行“把客户当客人”、“永远不对客人说‘不’”等服务理念；强化服务培训、服务检查与考核；持续开展营业网点服务环境和服务设施的专项改造，打造一批优质服务示范营业网点，提升了全行营业网点文明规范服务水平和服务效率。

　　情系百姓 服务民生做您身边值得信赖的银行

　　汉口银行立足武汉，先后在重庆和湖北省黄石、襄阳、宜昌、荆门、鄂州、恩施、荆州等地设立分行，组建了枝江、阳新村镇银行。通过机构新设、迁址、原址装修等措施，全行机构网点的覆盖面进一步拓宽，布局更加合理，营业环境进一步改善，服务能力进一步提高，客户办理业务也更加方便。同时，汉口银行正在大力推进社区银行的设立，现已开设玫瑰湾和南湖花园两家社区支行，把银行网点开到社区里面，让“邻里金融”融入老百姓的日常生活，为社区居民提供更加贴心和人性化的服务。

　　为了更好地服务民生，履行社会责任，汉口银行实施了一系列服务新举措。设置高峰时段提示牌，提醒客户错峰办理业务，减少排队等待时间；设立弹性窗口、绿色通道，在集中代发的高峰期灵活开设，提高办理效率；设立爱心窗口和爱心座椅，体现对孕妇、老年人等需要帮助人员的关爱；设立残障人士通道和服务电话，增设盲人键盘和残疾人轮椅，提供特殊群体金融服务便利；在网点摆放便民盒，提供常用文具、药品和老花镜等，以备不时之需，使营业网点充满普惠利他的人文情怀。

　　结合百姓对金融知识的需求，汉口银行积极充分利用营业网点、自助设备、网站等自有资源的宣传渠道和进街道、进社区等市民喜闻乐见的形式，持续组织“普及金融知识万里行”、“金融知识进万家”和“金融知识普及月”等公众教育宣传活动。将金融知识送到百姓身边，提高百姓的金融知识水平，营造了学金融、懂金融、用金融的良好环境。

　　不断创新 积极探索打造学习型进取型金融服务商

　　汉口银行是一家创新活力旺盛的银行，“规模+特色”是其追求的发展道路。近年来汉口银行在金融服务领域屡有创新举措：创建湖北省第一家科技中小企业专营机构；搭建全国第一家科技金融服务平台，开创“一站式”科技金融服务；打造国内领先的电视家居银行。

　　2013年，汉口银行推出了国内首家体验式银行——楚河汉街支行。这是一家“全新的银行”，它将金融、科技和服务完美结合，为客户提供与传统银行不一样的服务体验。通过重塑服务理念、创新服务方式，为客户带来前所未有的、愉悦的、惊喜的服务体验，为金融服务赋予更加立体、更加丰富、更加人性化的内涵。汉口银行体验式银行的成功推出带来了银行业服务模式的新变化，引领了业界改革创新的潮流。

　　在电子服务渠道的创新建设上，汉口银行领先于全国城市商业银行，推出了全新概念的“微信银行”，联合武汉市人力资源和社会保障局推出医保社保信息微信平台查询服务，使武汉市社保卡用户通过微信银行可以享受医保社保信息实时查询服务。同时，推出了资金宝（基金直销）、安易付手机银行、无卡（在线）支付、手机排号、个人网银第三方存管银证转账、企业网银银财通、代理发送公积金短信、无线智慧网点等相关业务，拓宽了客户办理业务的渠道。

　　随着银行业务的不断发展，金融产品类型的不断增多，客户需求也在不断变化，汉口银行将始终贯彻文明规范服务要求，以更好的金融产品、更便捷的渠道、更优质的服务进一步满足客户多样化的金融需求，力争成为客户满意、放心、喜爱的金融先锋力量。