主题：浦发银行97%以上营业网点设置残障人士便利服务设施

　　近年来，浦发银行积极提升针对特殊客群的人性化服务水平，切实保障金融消费者权益。残障人士是这一特殊客群中不容忽视的群体，截至目前，浦发银行97%以上的营业网点设置了可供残障人员使用的无障碍通道、盲道或相当功能的服务设施。

　　据介绍，浦发银行已将网点外无障碍坡道建设标准、手语服务专用窗口及无障碍服务标识等纳入网点建设标准手册。浦发银行各网点根据不同特殊客群的需要准备了多项便民服务，如轮椅、爱心助盲卡、音频业务指南、盲文业务指南、低位自助设备等。同时，浦发银行各网点完善各类标识，明示残障服务设施，便于残障客户方便地找到相关设施。

　　部分有条件的网点还因地制宜，创新特色服务。如将最靠近残疾人通道的位置设为无障碍停车位，并设置标识；在营业网点内设立独立的轮椅等候专区，铺设盲道；设立残障人士专用厕位，包括小便斗扶手和专用马桶等，用人文关怀浸润特殊人群的金融服务体验。

　　在不断完善硬件建设，为残疾人客户提供多种便利措施的同时，浦发银行还不断丰富软件，延伸人性化服务外延。

　　据浦发银行相关负责人介绍，该行根据特殊客群办理各类业务的不同需求，制定并不断完善相关服务流程。根据实际情况，对前来网点办理业务的特殊客户，在尊重客户意愿的基础上，做好陪同及协助，并提供特殊客户服务“绿色通道”，针对特殊客户因急需资金，但由于客观原因无法按照规定亲至柜台办理相关业务的情况，为客户提供身份证明资料及代理授权的上门核实服务。

　　浦发银行无障碍、人性化的服务措施，为特殊客户群体办理业务提供了便利与舒适，保障了特殊群体消费者能公平享受金融服务的权益，也取得了良好的社会反响。

　　浦发银行城中支行无障碍金融环境的建设，被南京市政府表彰为“南京市"十一五"创建全国无障碍建设城市先进单位”，其与江西省首家也是目前唯一一家银行业“无障碍服务示范点”的浦发银行南昌物华支行，共同被中国银行业协会授予“文明规范服务百佳示范单位”。

　　未来浦发银行将继续坚持为民、便民、利民的基本要求，不断完善软、硬件提升无障碍服务水平，积极为老弱病残等特殊客户提供人性化服务，做金融服务无障碍的践行者、倡导者。