主题：天津助残一键通系统15日启用 可拨打12385

在第26个全国助残日期间，“助残一键通系统”将先行开通试运行呼叫系统服务热线。5月15日助残日当天开始，本市8890平台将增设服务广大残疾人群众的工作项。同时，将12385全国联网的残疾人服务热线并入本市8890便民服务平台，为残疾人提供政策咨询、信访投诉、生活帮助、办事指南等社会公益性服务。热线服务内容包括：法律法规、权益保障、信访投诉、组织建设、康复、教育、就业扶贫、社会保障、宣传文化体育等类别。

助残一键通系统采用目前应用广泛的信息化技术手段，通过呼叫系统(88908890，12385)、短信微信、手机APP、网站在线、服务窗口等途径集中受理、分布实施、随时反馈的信息化系统平台。主要用于接收残疾人的诉求，咨询残疾人相关政策问题。

未来在市残联网站上，也可通过残疾人证、关键字、文号、颁布日期等条件，通过政策法规库准确定位残疾人可享受的政策，给残疾人一份适合自己的政策清单。还将实现无障碍呼叫服务，包括为聋哑人提供基于短信等的呼叫服务，为盲人提供基于语音的呼叫服务。在残疾人遇到困难时，为救助工作提供事件通知、信息查询服务等。

系统在获取用户的需求后，将启动后台业务办理流程，业务流程运行结束后，用户可凭流程号码，通过多种方式查询处理结果。系统也可电话、短信、邮件等手段将处理结果及时反馈给残疾人。