主题：上海银行同业公会推进银行无障碍环境建设

近年来，上海市银行同业公会为进一步推进上海银行业无障碍环境建设，打造“让人信赖、受人尊敬”的银行业，使广大老年人、残疾人及所有有需要的人群享受到更优质、便捷的金融服务，在上海市残联的大力支持下，从无障碍服务“从无到有”、“从有到有用”的理念、无障碍服务制度建设、打造无障碍环境建设示范网点、无障碍设施建设和无障碍服务调研、无障碍交流学习及培训等方面着手，持续推进无障碍环境建设工作。
2015年12月制定下发了《上海银行业银行建筑无障碍设施建设实施导则》(沪银公字[2015]429号)。
2016年5月至9月开展了上海银行业无障碍服务课题调研，编撰形成了《上海银行业无障碍设施建设和无障碍服务调研报告》，从无障碍服务制度建立情况、无障碍设施建设情况、无障碍设施及无障碍服务方面的优秀经验和先进做法、无障碍服务优秀案例、无障碍服务调查问卷统计等二大部分五个模块进行了数据汇总和情况分析，为今后上海地区银行业推进无障碍服务环境建设提供了依据。同时，公会组织会员单位开展了无障碍环境建设交流学习活动，赴中残联、北京银行业和上海市残联、上海图书馆等进行无障碍环境建设学习考察，对比、了解国内无障碍环境建设的情况，听取专家讲座，对信息无障碍、设施无障碍等内容有了进一步的了解。
2016年12月，制定下发了《上海银行业无障碍环境建设指南》（沪银公字[2016]470号）。指导行业在新建、扩改建网点营业场所的外部环境、内部环境及信息无障碍等方面，做到“有”且“有用”。
2015年9月下发了《关于打造银行无障碍服务设施样板网点的通知》（沪银公字[2015]330号），2016年2月下发了《关于推进上海银行业无障碍服务设施样板网点建设的通知》（沪银公字[2016]42号），得到了各会员单位的积极响应。2016年12月8日，首批两家上海银行业无障碍环境建设示范网点——中国银行上海市延安西路支行和浦发银行唐镇支行挂牌；在此基础上，2017年新增两家示范网点——建设银行上海卢湾支行营业室和交通银行上海彭浦新村支行。示范网点由上海市无障碍环境建设工作推进办公室与上海市银行同业公会共同命名。
2015年下半年，在上海市残联的支持和上海市残疾人康复职业培训中心的指导下，公会组织编撰了《上海银行业窗口服务手语服务手册》，并拍摄了《上海银行业窗口服务手语教学片》，将银行专业术语、日常交流对话等编制其中。2016年5月始，开展上海银行业万名员工手语培训，做到让每个营业网点都能提供手语服务，为听力残疾人和言语残疾人提供优质的银行服务。一年半以来共举办了36期手语培训班，来自33家银行的1099名一线员工取得了手语培训合格证书，其中有179名学员因学习表现突出被评为优秀学员。
2017年与中银协合作制定无障碍环境建设国家团体标准，在上海银行业无障碍服务要求和做法的基础上牵头起草《中国银行业无障碍环境建设标准》。同时，公会参加由同济大学建筑与城市规划学院和清华大学无障碍发展研究院共同主办主题为包容性发展：城市和社区无障碍环境建设研讨会，了解了最新的社会无障碍环境建设情况及发展趋势。
无障碍环境建设是社会文明进步的重要标志，也是体现社会对特殊群体的关爱。上海市银行同业公会将持续推进上海银行业无障碍环境建设工作，倡导服务理念、引领服务文化、先行服务实践，为广大需要无障碍服务的人群提供优质便捷的金融服务，亦为展现上海市这座国际大都市的文明和进步做出努力。