主题：合肥多家银行针对残疾人服务普遍缺失 盲人尤其不便

　　“看不见，没办法办理。”家住合肥瑶海区的盲人费兰勤平日是不去银行的，每个月企业取钱都是由丈夫施先生代办。近日，银监会下文要求银行业金融机构加强残疾人客户金融服务，不过记者探访合肥多家银行发现，银行针对残疾人客户的服务普遍缺失。

　　盲人存钱取钱难

　　“我们平时跟银行打交道也就是去取退休工资。”施先生说，盲人无法填单签字，在自动取款机，尤其是触屏式自动取款机上也没法操作。

　　合肥的银行是否对残疾人有一些特殊照顾呢？在走访中，记者注意到建设银行政务文化新区支行和工商银行绩溪路支行等网点门前都设有无障碍通道，坐轮椅的残疾人可以顺利进入银行大厅。

　　“遇到过一些聋哑人来办业务的，他们一般会自己带本子写个条，告诉我们要办什么业务。”招商银行黄山路支行的工作人员告诉记者，网点并没有提供手语服务，但是跟聋哑客户还算比较容易沟通。其他银行网点的情况也类似——没有手语服务，但是可以通过“递条”和肢体语言来沟通，对聋哑人客户也没有特别“优待”，仍需正常叫号排队。

　　至于盲人，麻烦就大了。据了解，在银行柜台办理业务，大部分交易最后都要核实并签名，如果是购买理财产品等，还需要自己抄录一段风险提示文字。可实际上，盲人根本无法独立阅读交易单据，大部分盲人甚至没法签字。“单据肯定没有盲文的，可以让盲人跟家人一起来办理，签字的话可以代签，但一定要盲人自己按手印。”徽商银行天鹅湖支行的工作人员称。

　　银行能否多关照

　　“因为去银行感觉很不方便，所以好多残疾人都不愿意自己去银行。”安徽省残联宣文处王廷民说。

　　王廷民希望银行多提供一些针对残疾人的贴心服务。“希望银行都能有无障碍设施，能让腿脚不便的残疾人坐轮椅也能进入大厅，而且一定要有低柜。”王廷民说，很多侏儒身高只有八九十厘米，根本够不着银行柜台。“网点如果能有可以提供手语服务的工作人员是最好，这样聋哑人去银行办业务也会方便一些。”

　　至于盲人办理业务的不便，王廷民建议银行可以以盲人身份证明和手印替代签名。

　　特殊服务待加强

　　残疾人在享受金融服务时的种种不便，有关部门已经注意到了。近日，银监会下发通知，要求银行业金融机构在业务流程安排上应针对残疾人客户的特殊情况和实际需求做出统筹考虑，充分尊重和保障残疾人客户公平获得银行业金融服务的权利。

　　银监会要求银行业金融机构总部(总公司)方面进一步建立健全残疾人客户金融服务管理制度和业务流程，针对残疾人客户的特殊情况和实际需求做出统筹考虑。

　　同时，银行业金融机构应提供更加细致和人性化的服务。有条件的营业网点应当开设残疾人客户服务“绿色通道”，为其提供服务便利，营业网点也应当配备掌握无障碍服务方法和技能的员工。另外，在能有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和隐私安全的前提下，要求银行不断完善营业场所、自助机具设备、网站和服务热线等方面的无障碍设施建设和改造。

本报记者 陈丽卿/文 马杨/图