主题：记者实地踏访——银行业软硬件无障碍皆须升级

　　到银行接受金融服务，在正常人看来是十分简单的事情，对大多数残疾人而言却难如登天。今天将镜头聚焦银行的残疾人无障碍设施，看看残疾人在银行是否能够一路畅行。

　　众所周知，台阶对坐着轮椅和拄拐杖的残疾人以及盲人来说，都是最大的障碍。笔者来到徽商银行南京长江路支行豪华明亮的营业厅外，没有发现无障碍通道，在这种情况下，残疾人只能爬台阶进去，2级台阶看似简单，对他们来说却艰难无比。农业银行金鹰支行亦是如此，门前也没有求助按钮，大厅内更没有为残疾人而设的指示标识和绿色通道，拿着银行卡兴冲冲来办业务的残疾人，只能望银行而兴叹。当笔者站在恒丰银行南京分行的楼前，要进入营业部，首先要爬完14级的台阶，而且并未发现残疾人无障碍通道。可想而知，这一级一级的台阶，对于残疾人来讲犹如天梯。民生银行南京分行的营业厅大门宽敞无比，却把无障碍坡道设在不起眼的东南角落，如不细心兜转一圈，很容易就错过了。

　　虽然有些银行设置了无障碍通道，但由于坡度颇高，摇着轮椅的残疾人上去仍显吃力。很明显，这些营业厅在设计和建筑的时候，没有考虑到残障人士到银行来办理业务的实际难处，台阶挡住了残疾人进入营业厅，连“门槛”都跨不过去，行动不便的他们只能望而却步。即便跨过“门槛”，对坐轮椅的残疾人来说，想要自助存取款，由于出入门过于狭窄，自助存取款机也变得可望不可及。

　　残疾人对金融服务需求的日益增加，呼吁监管部门从“以人为本”的理念出发，在制度上保障对残疾人的无障碍服务。中国银监会、中国银行业协会在5月份制定出台改善对残疾人金融服务的措施，要求不断完善无障碍设置的建设和改造，充分尊重残疾人客户获得同等金融服务的权利。

　　中国有8500万残疾人，南京的残疾人数量超过51万，银行金融机构无障碍设施的现状，大大限制了残疾人无障碍通行，在行使权都无法保障的前提下，又如何尊重残疾人的平等交易权？银行金融机构要以人性化为出发点，尽快完善无障碍设施，保证硬件设施的进一步到位，除此之外，银行金融机构更可为之处在于，如何从软件方面进行提升，为残障人士升级无障碍金融服务，设置专门的服务项目和专业技术人员，想方设法为残疾人提供越来越多的细节化服务，让残疾人真正享受到金融服务的一路“绿灯”。

陈 楠