主题：广东英德市残联成功打造全省首个残疾人淘宝“云客服”就业基地

作为中国电子商务领域的“教父”，阿里巴巴集团掌门人马云的名言——“梦想总是要有的，万一实现了呢？”激励着无数青年投身到互联网创业中来。对于广大残疾人朋友来说，通过互联网平台实现自主就业、居家就业，这也是他们期盼已久的梦想！为此，英德市残疾人联合会自今年8月份以来，在全省率先成功打造了残疾人淘宝“云客服”就业基地，让英德残友的就业梦想能够开花绽放！

培养残疾人淘宝“云客服”

运用“互联网+”思维拓宽残友就业渠道

地处粤北山区的英德市总人口逾百万，残疾人数量突破6万人，受到地理区位、经济发展等因素的制约，残疾人就业问题长期以来面临着较大压力。为了使身残志坚的残友们能够顺利就业，英德市残联充分运用“互联网+”思维，在全省率先引进了残疾人淘宝“云客服”就业项目。

据悉，“百城万人”残疾人淘宝“云客服”项目，是由深圳市郑卫宁慈善基金会联合社会各界共同推动实施的全国性大型公益项目。“云客服”作为淘宝网官方客服，旨在为淘宝网会员提供专业的在线服务，并为残疾人提供居家就业的机会。

为此，英德市残联同该基金会合作创办的残疾人淘宝“云客服”就业基地，于今年8月19日在英德市残疾人托养中心挂牌成立。通过对符合要求的英德残疾人进行专业培训，经阿里巴巴集团考核合格后，实现集中、社区、居家等就业形式。

“目前，我们已经开展了5期培训，培训人员107人次，已有8人顺利成为了淘宝‘云客服’，还有15人已经通过测试，近日将参加阿里巴巴集团的考核。”英德市残疾人托养中心负责人刘福源告诉记者。

就业基地也是“残友之家”

淘宝“云客服”勾勒残友就业梦想

俗话说“扶上马还需送一程”，淘宝“云客服”就业基地不仅是英德残疾人参加互联网和电子商务培训就业的高端平台，而且处处充满了爱心和感动，因此也成为了英德市的“残友之家”！

作为基础班的授课讲师，27岁的黄秋杰本身也是一位残疾人，他有着多年从事电子商务的实践经验。在课堂上，黄秋杰为学员们深入浅出地讲解互联网和电子商务相关知识，针对基础薄弱的学员，他手把手地耐心教学；作为一名残疾人，黄秋杰对残疾人学习知识的艰辛有着切身体会，通过言传身教鼓励学员们克服困难；在课堂外，黄秋杰作为老大哥和学员们亲如兄弟，每天吃住在一起。

“学员们都很努力，他们刻苦学习的精神也令我感动！”黄秋杰说道。作为残疾人的就业榜样，黄秋杰的励志故事也激励着学员们，让他们感到实现就业梦想其实并不遥远！“现在很多学员都把黄老师当作自己奋斗的目标。

为了给学员们提供更加优越的学习生活条件，基地在教学、食宿、服装等方面实行全免费，彻底解决了经济困难残疾人的后顾之忧。广大英德残友在培训过程中，也建立了深厚友谊，他们共同学习生活、互帮互助，建立微信******流学习心得，每个人都更加开朗、自信、乐观！

为了缓解学员们在培训过程中的紧张情绪，丰富业余文化生活，基地还经常组织联欢活动。11月17日晚，一场精彩的户外烧烤联欢晚会在基地内上演，来自英德社会关爱互助中心、晨曦志愿者协会、粤海实验学校的朋友们带来了精彩的文艺演出，学员们也展示了自己的才艺。在歌曲《朋友》的合唱声中，晚会圆满落幕，许多学员也流下了激动地泪水！

基础虽薄，勤能补拙

学员身残志坚努力攻克难关

虽然在基地内的每一天都是快乐的，但对于学员们来说，时刻要面临着考核的压力，要想跻身淘宝“云客服”的行列绝非易事。为此，许多学员都利用休息时间加班加点地练习，基地内的学习氛围非常好！

“刚来的时候我基本上没有基础，每分钟也打不了多少字，但经过培训后却能够顺利上岗，我非常感谢基地领导和老师们的帮助！”来自白沙镇的潘天养虽然右臂残疾，却仅靠着左臂便成功跻身到淘宝“云客服”的行列中。

记者看到潘天养用左手在电脑键盘上打字已经行云流水，能够熟练地完成“云客服”的各项工作。他告诉记者，为了达到每分钟输入45个汉字的“云客服”考核标准，自己不仅起早贪黑地练习，而且还在网上寻找适合自己的汉字输入法，最终顺利通过了打字速度这道门槛。

作为学员中的老大姐，31岁的潘光苗此前曾在工厂打工，互联网和电子商务知识对她来说几乎是一片空白。“刚来的时候我基本上不会打字，可以说是‘零起点’。”潘光苗回忆道。

然而，身残志坚的潘光苗并没有被吓倒，而是在短短的20多天培训中上演了奇迹！“我的基础太差了，所以只能下功夫才行，每天起早贪黑地练习打字，有时候睡觉都会不自觉地敲打床板。”她笑着告诉记者。

如今，潘光苗月收入已突破千元，正在向着月薪5000元以上的五星级“云客服”目标迈进！有着这位老大姐的榜样力量，学员们个个斗志昂扬。

作为学员中的95后，彭惟淡因病导致截瘫，坐在轮椅上的她十分渴望有一份能够居家就业的工作。在参加“云客服”培训后，她格外珍惜这次机会，虽然坐在轮椅行动不便，但每天都坚持早晚到教室加紧练习，甚至连生病的时候也不肯耽误学习。

“虽然马上就要参加考核了，但我对自己有信心，老师和残友们平时这么照顾我，许多人都主动帮我推轮椅去教室复习，所以我也不会让他们失望！”她充满信心地说。

同许多学员一样，22岁的谢天平基础也很差，但现在却能够每分钟打80多个字。“老师和残友们都主动帮助我学习，平时我都会和几个好朋友利用休息时间去练习，让我有了学习兴趣和信心。生活在这种氛围中，我的进步自然会更快一些了。”他笑着说。

除了希望通过考核顺利上岗之外，谢天平还向记者透露了自己的一个小目标——在熟练掌握互联网和电子商务知识以后，他希望能够开一间属于自己的网店，成为一名淘宝“掌柜”。“我以前从事过养殖工作，所以想开一间网店，将家乡浛洸镇的土特产销售出去。”谢天平说道。

扎实推进培训工作

英德市残联不断拓宽“互联网+”就业渠道

虽然残疾人要想成为一名合格的淘宝“云客服”绝非易事，但正所谓“条条大路通罗马”，只要掌握了互联网和电子商务的相关知识，拥有一技之长的残疾人在就业市场也能够具备较强的竞争力。

“针对残疾人淘宝‘云客服’这个项目，我们此前进行了为期3个多月的考察，认为这个项目非常适合广大残疾人，特别是能够实现重度残疾人的居家就业。”作为英德市残联理事长，邓春英回顾了引进该项目的过程。她表示，目前基地的培训效果令人满意，通过实行20人左右的小班授课，可以对基础参差不齐的学员进行因材施教，使他们能够迅速掌握互联网和电子商务的相关知识。

“作为全省首个残疾人淘宝‘云客服’就业基地，我们没有成功经验可以遵循，虽然是‘摸着石头过河’，但我们充分信任培训团队，努力将基地打造成为“残友之家！”邓春英指出，有着基地后勤保障团队的辛勤工作，学员们在奋斗过程中不会感到孤单，因为他们“不是一个人在战斗”！那些顺利上岗的学员们也会“常回家看看”，发挥传、帮、带的作用，用他们的榜样力量鼓励和激励着更多学员迎接挑战！

与此同时，英德市残联也在积极拓宽残疾人“互联网+”就业渠道，参加培训的学员除了可以争取成为淘宝“云客服”之外，个人资料还将进入到英德市残疾人就业人才数据库当中，为企事业单位提供选才依据。目前，已有来自深圳的多家企业积极联系英德市残联，希望招聘残疾人担任电子商务客服人员，说明基地培训的示范效应正在显现。

据悉，随着残疾人“互联网+”就业渠道的不断拓宽，英德市残联未来还将计划举办残疾人电子商务就业专场招聘会，使残疾人淘宝“云客服”就业基地的学员们能够学以致用、自食其力！