主题：网店创业，让我们的生活发生改变

　　■今天，是淘宝网诞生10周年。10年间，数以千万的卖家在淘宝上开网店，500万-700万家网店存活至今。　　■如今，6.5亿淘宝会员组成了一个强大的“商业帝国”。网购已经渗透到社会的每个角落，它也改变了无数人的命运和生活。　　阿里巴巴集团CEO马云在今年1月15日夜晚发了一份内部邮件，宣布辞职，由现首席数据官陆兆禧接任CEO一职。他把辞职的时间定在5月10日。　　马云选择这一天辞职，因为这一天是淘宝网诞生10周年的日子，他要一个圆满收场。　　2003年—2013年，C2C平台从诞生到现在，不过10年光景。10年之间，数以千万的卖家在网上开店，500万-700万家网店存活至今。10年里，每个买家的消费历史，合力构成了这个时代经济发展的一支脉络：从2003年的3400万元交易额，到2008年的1000亿元，再到2012年的1万亿……其实，身在互联网时代，所有的脉络都丝丝可见于这些大数据中。　　网络开店时代里，究竟有多少卖家的命运因此改变？在这10年正好走完的今天，让我们将目光投向这群人，从他们的故事中感受网络带来的巨大变革。
　　底层小人物的“逆袭”　　2003年5月10日，淘宝网诞生，20天后，它迎来了第10000名注册用户。　　2008年，淘宝网交易额达999.6亿元，一跃成为亚洲最大的网上零售商圈。　　2012年12月3日，阿里宣布，大淘宝系年度交易额已突破1万亿元，其中淘宝网占了8000亿。　　6.5亿淘宝会员，组成了一个强大的“商业帝国”，吸引无数卖家入场“吸金”。撇开商业本身，也许今天我们应该思考一下它的社会意义，当网购已经渗透到社会的每个角落，它将如何改变人们的命运和生活？
　　弱势群体的扶持意义　　今年4月24日，张云成迎来了他第33个春天，对于一个进行性肌营养不良症患者，这已经是“超额完成了任务”。他在微博上留了一段文字：“今天阳光还算不错，只是风有些大，在楼下和朋友坐了一会，聊天吃水果，看天上的白云。”　　8年前的夏天，张云成兄弟去北京求医，无果。二哥张云财奔走在偌大的北京城四处打工，老三张云鹏、老四张云成都因为重度肌肉萎缩，只能枯坐在京郊的出租房里，一家人穷困潦倒。2006年初，张家兄弟偶然得知了淘宝网，开始尝试在网上开店“求生存”，代理化妆品、加湿器、服饰……多年以后，这家名为“鹏程e购”的小小网店已经是5蓝钻的店铺，虽然生意不算太旺，但足以维持一家人的生活。　　残疾人就业难，一直是个社会问题。中国政法大学曾在十个城市做过调查，残疾人群体以65.6%的比例位居就业歧视榜榜首。然而，在人与人并不直接接触的网店面前，张云成发现，残障人群隐去了最大的弱点，他渐渐消除了面对社会的心理障碍，找回了尊严和自信。　　复旦大学管理学院市场营销系副教授张喆长期从事电子商务研究，她曾听说过很多残疾人开店创业的故事，不少故事让人动容：“网店藏于幕后、分工细化的特征，决定了扶助弱势群体的可能性，比如双腿行走不便的人完全可以做客服，聋哑人可以负责打包。他们完全有能力打理网店，并因此改变自己的命运。”　　根据粗略统计，淘宝网成立10年来，超过3万名残障人士选择在这个平台上创业、就业。为了扶持弱势群体小卖家成长，淘宝公益平台在2010年10月开通了残疾人创业公益通道，并于2011年升级了读屏软件，方便盲人卖家群体。在上海，由5个盲人大学生共同经营的一家叫做“用心创世界”的淘宝店，团队人数已经扩展到20多人，并开始向淘宝皇冠店和天猫商城输出盲人客服团队外包业务。
　　底层卖家的社会出路　　前不久，马云在斯坦福演讲的时候，说起了一件轶事：他每次去杭州的小饭馆吃饭、水果摊买水果，都有人主动帮他买单，弄得他很不好意思。他讲的这些玩笑话，其背后的意义，是无数中小卖家对他的肯定和推崇，也回报了马云时常挂在嘴边的那四个字：社会责任。　　在与专家学者的探讨中，所有人都提到了一个单词“小而美”，这是马云在2012年网商大会上提出的概念。张喆表示，按照整个社会大环境的现状，一般来说，弱势的中小企业、中小买家根本敌不过行业内的寡头垄断者，而淘宝就像一个小社会，它正在帮助中国社会底层一大批人找到一条新的出路，改变自己的命运，这就是它最大的社会意义。　　今天，大概没有人能确切统计出因为网络开店而彻底改变命运的人有多少，但记者经过大量采访后发现，很多成功的卖家，在几年前，都是挣扎在社会底层的群体：蜗居在山沟沟里的农民、毕业即失业的大专学生……而其中的一部分人，把网店当作自己的一切，所有的生活、工作、甚至是感情都依托其上。比如右手右脚瘫痪的绍兴人陈晓良，因为开网店与一位姑娘结缘，成就了美满婚姻。　　易观电子商务行业中心总经理冯阳松说，初步估算，目前淘宝网上有500万到700万的卖家，今后这个数字还会急速增长，还会有更多人在网上开店。不过，他表示这个平台并非“无底洞”，也不代表所有的卖家都能生存下去。随着卖家的增多，网上开店的压力会越来越大，有能力的人才能存活。“何为有能力？一种是做生意的能力，还有一种是指专业能力，例如创意类产品、原创小品牌等将跃上网店舞台，实现‘小而美’的多样性。”
　　网络再分工的职业前景　　一个网店，能催生多少新职业，也许很多人并不清楚。　　与消费者距离最近的是快递员与客服。据国家统计局的资料显示，去年我国的快递业务总收入突破1000亿元，较2011年同比增长39.2%，带动了快递服务行业就业人数的高速增长。同样，许多店主靠单打独斗已经无法应对每天的交易，他们开始雇佣网上客服。据了解，专业化分工经营的网店一般都会聘请2-4名网店客服，目前整个淘宝网的网店客服数已经达到了284万人。有专家认为，网店客服至少还存在60万个工作岗位缺口。　　还有更多看不到的新职业，比如淘女郎，也就是网络模特。淘宝运营掌门人语嫣告诉记者，淘女郎平台目前从业人数高达37638人。除此之外，从网店装修师、网店摄影师到专业修图人员，从从事营销推广的“淘宝客”，到帮助网友选择服饰的“搭配师”……根据初步估算，为支撑这巨大规模业务量的直接间接就业人员，目前已经超过1000万人，这显然是一个积极的信号。　　“当一种新的商业模式出现，必然会出现全新的社会分工，改变价值链的构建过程。”张喆表示，很多人此前觉得网店是“去中介化”，但当它慢慢发展细化，又会出现“再中介化”，催生新职业，帮助更多人就业，“这种变化可能会冲击到传统领域的社会分工，但它确实是一件好事。”
　　开了10年的“夫妻网店”　　一直以来，黄银对两件事特别自豪。其一，他是为数不多的首批在淘宝开店的卖家，店铺首页那亮闪闪的5个皇冠和超高的“用户粘度”，让后来的卖家望尘莫及，羡煞了眼。其二，因为和女友一起开网店，他收获了家庭。　　大一时抱着赚零花钱的心态踏足网络交易的时候，黄银从未料到，他的人生轨迹就再也没有进入到“毕业找工作、进公司、职场升迁”的普通模式，网上开店从此改变他的整个生活，包括最重要的事业和家庭。　　“第一桶金”赚足大学学费　　黄银最早接触淘宝是在2003年，那年他读大一，暑假闲来无事，用“猫”上网浏览时“瞄”中一网站，它可以在网络上实现买卖交易。黄银觉得有点意思，就注册登记了一家网店，并取了个好听的店名“夕溪の良品”，和女友一起在网上挂了点小饰品卖。　　之所以注册开店，黄银主要冲着这个网站的免费政策。那段时间，ebay（1995年在美国注册的网上购物市场）正当红，一股网络交易的风尚从欧美吹入国内。此前数月，黄银也在ebay上试着卖点自己闲置的二手小物品，有了基本的电子商务概念。然而，ebay是要钱的，无论是挂图还是交易都有手续费，对于囊中羞涩的大一学生来说有些“伤不起”。他“跳槽”了，从知名网站ebay跳到了这个名不见经传的国内交易网站。　　这个网站叫做淘宝网。黄银7月份注册的时候，才“开张”了2个月，名气不大。黄银并不知道自己是第一批入驻的网店卖家。　　事实证明，这个选择是对的，因为后来的一切顺利得让人不敢相信。2003年，一场SARS助推了大量年轻“宅男宅女”网络交易的习惯，网店营业额在短短一年间就实现了飞跃式的增长，最后净收入稳定在每月2000元至3000元，对于一个穷学生而言，简直一夜之间变成了“富翁”。黄银读的是民办高校上海建桥学院，学费上万元，“大二起的学费，还有每月的生活费，都是通过淘宝赚来的钱自己付的，没用过家里的一分钱。”他很自豪，觉得这是一种独立的象征。黄银说，那个时代的互联网交易，主要靠的是口碑传播，网店的主要客户群是学生。那时候，淘宝网为打响品牌，还赠送大量广告位，主动为他导入大量的陌生客源。随着网店的做大，黄银售卖的东西也随着大家的需求一点点拓宽。　　到毕业那年，同学们忙着找工作进单位，月薪普遍在2000元到2500元，而黄银的每月净收入已经达到了5000元。他琢磨了一下，索性也不找工作了，专职经营网店，以此为生。　　毕业不久，大一时的女友，变成了他的老婆，这家店也变成了“夫妻店”。　　见证网店的时代变革　　黄银至今还记得第一代淘宝网的样子，那是一个很简单的页面，链接多图片少，“长得有点像现在58同城这种信息分类网站”，主要交易的都是二手商品，而且交易主要靠诚信。　　但没过多久，第一个变化出现了。2003年10月，支付宝“落地”，这个第三方支付平台让黄银印象很深——它解决了买家与卖家的信任问题，让买家敢于下单。支付宝推出之后，黄银的小店人气明显高了，每天的单子接到手软。　　新的问题又出现了，第一代淘宝网的订单系统停留在“手写”时代，物流单、评论留言……什么都要手动操作，黄银的电脑前曾经有一沓本子，他每天像做功课一样，用这些本子来记账和记录买家的各种信息。有一次，黄银填物流单子时，不小心填错了地址，包裹绕了一大圈没寄到买家手中，几个月后，买家愤而给了个差评，这也是他开店之初少有的几个差评之一。　　其他的差评都是因为物流问题。2004年前后，社会物流刚刚起步，“四通一达”还在布置网点，许多城市都到不了快递，只能发邮政，速度像“龟爬”。黄银当时接了个单子，买家的住址离他家很近，仅仅隔了两条马路，黄银纠结了一下，最后还是打算“专业点”，发邮政，结果，这个平邮一个星期之后才到买家手上。黄银回忆，当时买家看到发货地址时表示很“吐血”，差点又要甩出一个差评。　　不过，这些问题随后都一一解决。电子化的后台系统代替了手写时代，小区门口的快递公司也多了起来，送货范围也越来越广。现在，每天早、中、晚三次，快递都会上门收件，黄银只需要坐在公司里点货就行，而另一边，全国各地的买家也只需要待在家里，等着快递按响门铃，送货上门。生活的便捷，大抵如此。　　坚持下一个十年　　如今，黄银的网店共有3个员工，他和老婆负责进货、客服和管理，2个员工负责发货打包，还有一个人兼职拍照和修图。为了扩大仓储空间，他租下了一套民宅，扣除房租和员工工资，黄银的小店月收入在1万元左右。　　这个收入水平，其实在淘宝卖家中并不算高。那些月入百万，开着宝马奔驰迎头赶上的后来者，让黄银开始反思自己的一些不足，“起步太早，赚钱太快，很容易出现经营上的惰性，慢慢变得墨守成规。”黄银这几年一直在对比那些做得很成功的女装饰品店，发现成功的方向有两种，一种是做“大卖场式营销”，还有一种就是小众专卖店，做足精致。未来选择哪个方向，黄银比较迷茫，还没有明确的想法。　　不过，每当想到自己是开店10年的前辈级人物，他还是很自豪。和他同期开店的卖家当中，绝大部分都已经关店。这10年中，黄银的高中同学、大学同学、亲朋好友前仆后继地上网开店，最后也在大浪淘沙中一一离开，能坚持下来的没几个。　　这两年，随着网店数量的急剧增长，黄银也感觉到了行业竞争压力，特别是实体店转入线上经营给小卖家带来了巨大的冲击。但有一点，黄银是十分明确的，就是继续将这个让他收获了事业和家庭的网店做下去。他觉得，网络开店是现在的潮流，也是未来的大趋势，无数职业将因此催生，无数人将因此谋得工作，更有无数人的生活将因为网络得到便利。
　　“试水”网店的4050族　　早上9点半，金剑泳准时抵达位于江宁路长寿路口的公司，打开电脑，打开阿里旺旺，然后开始统计销量、查看当天发货情况、安排员工工作，等到一切完成，电脑里“叮咚”、“叮咚”声从橘黄色窗口纷纷跳出来，早上的接客高峰时段到了。　　10年前，在ebay开店梦因为合伙人赴美戛然而止，10年后，金剑咏再次下定决心开网店。去年11月，一家名为“快乐眼镜”的店铺在网络上开张，短短半年不到已获得了1颗蓝钻，这对新手卖家来说并不容易。而记者见到金剑泳时，发现他今年已42岁，是个标准的“4050”。　　做过10年实体店　　金剑泳的事业描述起来有点像一块夹心饼干——两头都是触网的生意，中间10年则是实体店店主。　　在开这家网店前，金剑泳的身份是沪上一家面馆的店主，不过在去年春天时，金剑泳把面馆结业了，因为觉得没意思：“这几年上海的铺面租金上涨得太快了，辛辛苦苦赚回来的钱都丢给了房租，生意越来越难做，干脆趁还赚钱的时候结束它。”此后很长一段时间，金剑泳都在寻找新的机遇。他有个朋友在眼镜厂工作，能拿到货源，是那种现在风靡欧美和东南亚、但国内尚未走红的个性化眼镜，金剑泳做了个市场调查，觉得可行，便在淘宝上注册网店，开张营业。　　他当时也纠结过是否开实体店，但算了一笔账后发现：眼镜店铺面最小要50平方米，每月2万元房租，此外，还要配两个营业员加资深验光师，这笔人力成本的开销就要每月1万元，加上装修费10万——这些最基本的支出都不知道几年能回本。“我现在网上一副眼镜卖200到300元，如果开实体店折算成本，得卖到600元，谁来买？”　　网店的成本确实低了很多，每月6900元房租，5个员工的工资，还有最初的入货成本，5万元就轻松搞定。但由于进入得实在太晚，“新人”金剑泳还是发现了很多瓶颈问题，比如，一开始没有客源，他只能通过往“直通车”（淘宝的广告系统）里砸钱来吸引新客户的点击。在这一点上，金剑泳有点怀念当年的ebay，“那个平台虽然要收交易费，但不存在广告位，没有捷径可走，大小买家一视同仁。”　　中年群体的新变化　　如今，金剑泳的网店算是步入正轨，实现了盈利。他开始有意识地一点点增加货品的多样性，后来，公司的展示柜里放不下花里胡哨的眼镜框，只好把它们放进白色盒子，一个个高高垒起靠在墙边。　　开了网店之后，金剑泳发现自己的生活完全变了一个模样。以前中午溜达到面馆里看看、坐坐、吹吹牛，现在生活节奏完全加快了，不敢出去吃饭应酬、不敢出远门旅游，整天坐在电脑前，就怕漏掉了生意，“有时候晚上也开着电脑，睡到一半听见‘叮咚’声，赶紧爬起来回复。”　　在社会的主流意识中，4050人群是较为墨守成规的一代——准时上班下班、在大型购物中心买衣服鞋子、在网上炒炒股票，闲下来打几圈麻将。不过，金剑泳逐渐发现，他周围的很多同龄人对网店的意识正在发生转变，从最初让子女为他们在网上买东西，到后来自己上网买，如今看到金剑泳网络创业后，也动起了开网店的脑筋，“只是大多数人尚未有信心踏出这一步。”　　虽然是1971年出生的70后，网络技术不够扎实，面对新事物的反应也稍显缓慢，但金剑泳觉得，4050群体在网络开店方面有着80后、90后所无法比拟的优势，“比如目的性，80后大多是凭自己的兴趣开店，而我们则是凭客户的兴趣开店；还比如对市场的把握能力和小企业管理能力，80后、90后也没有我们的经验丰富。”　　这几天，又有很多大叔大妈因为不会操作电脑，来找金剑泳网上“代购”。有空的时候，金剑泳也会手把手教他们网购。他说，网店已经改变了一部分人的生活习惯，未来还会有更多人因此而改变，包括4050人群，甚至是更年长的老年购物族，当客户群体发生了转变，总有中年人愿意“下海”，在网上做生意。
　　“不安分”的老年网购族　　在鲁运起的字典中，网购的两大关键词是：省钱、方便。对于一个75岁的老人来说，这两个单词足够吸引人。　　鲁运起是天津人，1964年离开大城市支援国家建设，先后赶赴甘肃、四川工作，最后在陕西汉中的一个小山沟里安顿了下来。这个叫做汉中市014区的地方，环境并不好，周围都是戈壁山丘，2000年那会儿周围没一家像样的商店，出行也不方便——离最近的县城15公里，离汉中市60公里，网上购物的念头由此萌芽。　　2003年，65岁的鲁运起注册了淘宝网，成为第一批网购买家中年龄最大的人，如今网龄已达10年。他网购的涉猎面很广，衣服袜子、食品饮料、针头线脑……很多品牌小地方没得卖，他靠网购来补充，觉得很方便。渐渐地，鲁运起发现了网购更大的好处——便宜，“我现在逛商店时都会把品牌、尺寸、规格记下来，回家在网上搜，一般网店里找到的都能便宜很多钱。”今年4月，家里换电脑，鲁运起去实体店“打样”，最便宜的价格为4488元，跑网上一看，相同配置的才3768元，还包邮，他马上欣喜下单。邻居家的一个老人看到价格这么便宜，也心动了，找他“代购”。　　这不是鲁运起数额最大一笔的购物记录，他在网上买过最贵的东西是一辆燃油代步车，这是他在回天津探亲时看中的一件新玩意，回到汉中后，他找遍县城和市区都没有发现此物，最后却在淘宝上找到了。2011年初，鲁运起花1.6万元买下了此车。　　此后的生活，再次改变。因为有了代步车，生活圈扩大了，他和老伴开始到处旅游，从武侯墓到张骞墓，从古栈道到泰山，2年来走过的旅游景点不下10个，他说，“我不想每天在广场上跳舞，来回于菜场和公园之间，我想开着代步车去海南，环游中国。”　　如今，像鲁运起这样“不安分”的老年购物族，在全国已经有130万人。这其中，不包括子女替老人“代购”的情况。