标题：蚌埠市：居家托养为残疾人解忧

8月12日上午，蚌埠下了一场大雨。家住该市龙子湖区解放街道的重度残疾人余文凯拿起手机，拨通“居家托养”服务热线：“你好，请帮我送一袋大米和一桶油，谢谢。 ”结束通话不到10分钟，便有人冒着大雨将米和油送到余文凯家中。

56岁的余文凯是一名肢体二级残疾人，30多年前因一场意外摔坏了双腿，从此与轮椅相伴。由于行动不便，他平时最怕出门买东西，正常人走10分钟的路程，他用半个小时还到不了，遇上雨雪天气，出行更难。 “自从有了居家托养服务，我想买啥只要打个电话，很快就有人给送上门。 ”余文凯高兴地告诉记者，政府面向残疾人推出的居家托养服务是免费的，不仅买东西不用自己出门，看病也有医生上门问诊，生活方便不少。

为余文凯这样的残疾人解决出门购物、看病等难题的，是蚌埠市在龙子湖区试点推行的“居家托养”助残项目。去年，蚌埠市残联出台《在龙子湖区开展贫困残疾人居家托养试行办法》，要求通过购买第三方服务方式，为生活难以自理、行动不便的残疾人提供居家托养服务，提升残疾人群体的生活质量。龙子湖区残联与蚌埠市壹智居家养老信息服务中心签订购买服务协议，推出残疾人信息服务平台，通过“互联网+”模式打造集“残疾人生活配送、助餐、助医、残疾人安全定位”为一体的互动交流管理及服务平台。

“互联网+居家托养服务平台，广泛整合线下社会资源，能够满足残疾群体多元化需求。残疾人只需拨打热线，在家就能坐享各类上门服务。”龙子湖区残联副理事长王文君介绍，居家托养服务项目包括订餐、代购生活用品、清洗衣物、水电维修等，同时还可以根据残疾人的需求，免费提供维权咨询、生日提醒、用药提醒等贴心服务，涵盖了残疾人生活的方方面面。该区为符合托养条件的残疾人免费分发一键呼叫机和电子记账卡，每月区残联会把105元打入记账卡，用于残疾人购买各类用品或服务。

“我们目前与蚌埠市128家超市、160个社区卫生服务中心及20多家连锁餐饮单位建立了合作关系，初步形成了助残服务链。 ”蚌埠市壹智居家养老信息服务中心负责人王培忠s，助残合作机构都是经过筛查优选的，服务质量有保障。中心还建立投诉机制，残疾人对服务不满意可以通过中心进行协调投诉，情况属实的由中心对商家进行信誉评价。如果商家在合同期内被投诉超过3次，投诉问题经查证属实后，中心将与其解除合作关系。

“你看，我们享受代购服务时，付账也很方便，只要扫扫记账卡上的二维码就行了。”在蚌埠市喜迎门小区，肢体残疾的王秀坤说。接受采访时，她刚刚通过“居家托养”热线呼叫了代购服务，想要买一些水饺、糕点。商家将食品送上门后，王秀坤拿出记账卡，派送人员用手机扫一扫记账卡左侧的二维码即完成支付。

因居住地附近没有超市，过去王秀坤每次到超市购物都要转两路公交车，十分不便。如今有了免费的上门服务，正规超市的食品、日用品一个电话就能买到，购物方便快捷，商品质量也有保障。她说，得益于居家托养服务，现在生活质量大大提高，心里也舒坦了。

目前，龙子湖区共有177名重度残疾人享受了居家托养服务。区残联定期召开座谈会和服务反馈会，召集服务对象和残疾人家属对服务提出意见和建议，实时跟踪监督服务动态。王文君表示，龙子湖区残联将逐步扩大受益残疾人的范围，让更多残疾人享受居家托养服务。