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标题:自考“现代管理学概论”复习资料-6

1楼
风之翼 发表于:2007/6/14 0:13:02
三十一、公共关系具有哪些职能

  (一)监测组织环境:组织要在这种环境中求生存发展不仅必须能够应变,还必须能够制变。(二)参与组织决策;(三)沟通协调关系:组织的存在与发展靠天时、地利、人和、公共关系是为组织创造人和的环境。而内部关系的和睦、外部关系的协调都离不开沟通与协调。公共关系的沟通是一种“双向沟通”;(四)教育引导劝说:对外的教育引导就是通过免费的消费培训和售前服务等工作,超前地向公众灌输某种消费观念和消费方式;(五)进行危机管理:在处理危机的过程中,公关部门要始终自觉地站在公众的立场上,客观地看待和分析组织所面临的局面,使危机解决地圆满、迅速。

2楼
风之翼 发表于:2007/6/14 0:13:19
三十二、公共关系的基本程序

  公共关系工作的程序可分为四个基本步骤,即调查、策划、实施与评估。

  一、公共关系调查:1、组织实际形象地位的调查;2、理想形象的调查

  二、公共关系策划:1、公共关系策划的原则;2、抓住新闻“由头”;3、选准公共关系活动时机;4、设计有新意的活动主题

  三、公共关系实施:1、选择媒介;2、确定公共关系活动模式;3、注意实施细节

  四、公共关系评估

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